2018-03-01
В большинстве случаев в вопросах совершать покупку, приобретать услуги или нет, огромную роль играют отзывы. Большое количество положительных отзывов может послужить толчком к приобретению товара или услуги. Срабатывает принцип социального доказательства, когда люди со схожими вкусовыми предпочтениями делают покупку, человек подсознательно думает о том, что ему тоже нужно это купить.
Польза и вред отзывов
Отзывы, которые не несут какого-то конкретного негативного или позитивного посыла не приносят пользы. У людей может появится впечатление, что автор не имеет отношение к покупке, а просто оставил отзыв своему знакомому для количества. В то же время чересчур положительные отзывы могут вызвать подозрение наигранности.
Чаще всего, если покупателю понравился товар или услуга, он расскажет обо всех деталях, при этом не сильно зацикливаясь на мелочах. Отзывы, в которых присутствует история, больше всего вызывают доверия.
Безусловно, судить о правдивых или неправдивых отзывах, не имея конкретных доказательств, можно долго. Всегда найдутся те, кому будет не хватать подробностей и те, кто в каждом отзыве будет видеть фальшь. В любом случае каждый отзыв имеет право на существование.
Разновидность отзывов
Практически никогда не бывает такого, чтобы один и тот же продукт или услуга одинаково нравились всем людям. Всегда найдется человек, который оставит критикующий отзыв. В некотором роде, подобные отзывы с критикой можно отнести к положительным, поскольку они доказывают тот факт, что компания не намеренна продать товар любой ценой.
Спокойные и рассудительные отзывы выглядят более правдоподобными, поскольку человек трезво, без излишней эмоциональности может взвесить все плюсы и минусы продукта.
Отзывы с конкретными примерами и ситуациями помогут понять кому стоит работать с компанией, а кому лучше пройти мимо.
Сбор отзывов
Одним из удобных способов сбора отзыва является предоставление анкеты для клиентов. Отвечая на вопросы, клиент смогут предоставить полную картину сотрудничества. Важно, чтобы клиент понимал, что от него не требуются исключительно положительные отзывы, главное – это честное мнение клиента.
Не менее эффективным способом является личная беседа с клиентом, которая может пройти в телефонном режиме, в удобное время. Кроме этого, также можно попросить клиента оставить небольшой отзыв с его впечатлениями от использования продукта.
Комментировать с Facebook:
Добавить комментарий